Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

• ongebruikt te zijn;

• zich in de originele verpakking te bevinden;

• voorzien te zijn van eventuele labels;

• vergezeld te gaan van een aankoopbewijs of orderbevestiging.

Om een retour aan te vragen, neemt u eerst contact met ons op via support@satin-skin.com. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies en het retouradres.

Retourzendingen dienen rechtstreeks naar onze leverancier te worden verzonden op het door ons verstrekte retouradres. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring of naar een ander adres worden verzonden, kunnen niet in behandeling worden genomen.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist geleverd is.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is uw artikel defect, beschadigd of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@satin-skin.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen of planten);

• speciaal voor u gemaakte of gepersonaliseerde producten;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;

• gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen;

• cadeaukaarten.

Heeft u twijfels of uw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan vooraf contact met ons op.

Ruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra uw retour is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht (Europese Unie)

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Om gebruik te maken van dit recht, moet het artikel worden geretourneerd in dezelfde staat waarin u het heeft ontvangen, inclusief eventuele labels, originele verpakking en aankoopbewijs.

Ook voor herroeping geldt dat de retourzending, na goedkeuring van uw retouraanvraag, naar het door ons opgegeven retouradres van onze leverancier dient te worden verzonden.

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de wet anders bepaalt.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring van uw terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

Heeft u na 15 werkdagen na goedkeuring van de retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@satin-skin.com.